POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : septembre 2026

La présente politique de remboursement et de retour s'applique aux achats effectués sur le site lesroisdelapop.fr, exploité sous le nom commercial Les Rois De La Pop / POP STORE.

Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat satisfaisante tout en respectant les droits prévus par la législation française et européenne applicable aux consommateurs.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux contrats conclus à distance, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.

Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit nous contacter via le site dans la rubrique "Contact" situé à gauche du haut de page.

Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation, sans que son utilisation soit obligatoire.

La demande doit clairement indiquer la volonté du client de se rétracter et contenir les informations permettant d'identifier la commande concernée.

2. Conditions de retour

Après avoir informé Les Rois De La Pop / POP STORE de sa décision de se rétracter, le client dispose d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.

Le client doit, dans la mesure du possible :

• retourner le produit dans son emballage d'origine ;
• ne pas avoir utilisé le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
• joindre les informations permettant d'identifier la commande.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

3. Frais de retour

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou lorsque la réglementation prévoit que ces frais doivent être supportés par le professionnel.

Nous recommandons au client d'utiliser un mode d'expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et, si nécessaire, un numéro de suivi.

Adresse de retour communiqué après la validation du S.A.V

 

4. Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, Les Rois De La Pop / POP STORE rembourse au client les sommes versées pour les produits concernés ainsi que, lorsque la loi l'exige, les frais de livraison standard initialement payés.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement et sous réserve que ce remboursement n'occasionne pas de frais pour le client.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.

Toutefois, pour une vente de biens, le professionnel peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

5. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter notre service client.

Il est recommandé de joindre des photographies du produit et de son emballage ainsi que le numéro de commande afin de faciliter le traitement de la demande.

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

La garantie légale de conformité peut notamment permettre au consommateur d'obtenir la réparation ou le remplacement du bien et, dans certaines conditions prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute éventuelle politique commerciale de retour ou de remboursement.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s'applique pas à certains produits ou contrats dans les cas prévus par la loi.

Cela peut notamment concerner, sous réserve des conditions légales applicables :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• certains contenus numériques fournis sans support matériel lorsque leur exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et après renoncement exprès à son droit de rétractation ;
• les autres catégories de produits ou services pour lesquelles la loi prévoit une exception au droit de rétractation.

Lorsqu'une exception au droit de rétractation s'applique, celle-ci sera indiquée au client avant la conclusion de la commande lorsque la réglementation l'exige.

7. Échange

Sauf lorsqu'il est imposé par les garanties légales applicables, l'échange d'un produit n'est pas automatiquement garanti.

Lorsqu'un échange est proposé à titre commercial, ses conditions seront communiquées au client par notre service client.

Le client peut également exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

8. Commandes non reçues

Si une commande n'est pas reçue dans le délai de livraison annoncé, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l'état de l'expédition.

En cas de retard de livraison, les droits du consommateur prévus par le Code de la consommation restent applicables.

Lorsque la commande est considérée comme perdue ou lorsque le contrat est valablement résolu conformément aux dispositions légales applicables, les sommes dues au client seront remboursées dans les conditions prévues par la réglementation.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l'a pas reçu, celui-ci doit contacter Les Rois De La Pop / POP STORE dans les meilleurs délais.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Le traitement de la situation dépendra notamment des informations communiquées par le transporteur et des circonstances de la livraison.

10. Annulation d'une commande avant expédition

Lorsqu'une demande d'annulation est reçue avant l'expédition de la commande, Les Rois De La Pop / POP STORE fera son possible pour annuler la commande.

Si la commande n'a pas encore été expédiée et que l'annulation est possible, les sommes correspondantes pourront être remboursées.

Si la commande a déjà été expédiée, le client pourra, lorsque les conditions sont réunies, exercer son droit de rétractation conformément à la présente politique et à la réglementation applicable.

11. Comment effectuer une demande de remboursement ou de retour ?

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, une rétractation ou un produit défectueux, contactez-nous via le site dans la case "Contact"

 

Merci de nous indiquer :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• le motif de votre demande lorsque celui-ci est nécessaire ;
• toute photographie ou pièce justificative utile.

Notre service client vous indiquera, lorsque nécessaire, les étapes à suivre pour le retour du produit.

12. Contact

Les Rois De La Pop / POP STORE

Site internet : lesroisdelapop.fr
Contactez nous directement sur le site internet dans la rubrique "Contact"

Cette politique est soumise au droit français, sans préjudice des dispositions impératives protectrices applicables aux consommateurs.